Supprimer une fiche Google : que deviennent les avis et l’historique ?

Supprimer une fiche Google de son compte ne supprime pas automatiquement les avis publiés par les clients. Google précise que les contenus générés par les utilisateurs, notamment les avis, restent disponibles après la suppression du contenu et des gestionnaires d’une fiche.

En revanche, certains éléments associés à la gestion de la fiche sont définitivement supprimés. Avant de supprimer une fiche Google, il est donc important de comprendre ce qui disparaît réellement, ce qui peut rester visible et ce qu’il sera possible de récupérer par la suite.

Les avis Google sont-ils supprimés avec la fiche ?

Non, pas lorsque vous utilisez l’option permettant de supprimer le contenu et les gestionnaires de votre fiche d’établissement.

Les avis sont des contenus publiés par les utilisateurs de Google. Ils n’appartiennent donc pas au propriétaire de l’établissement de la même manière que ses publications ou ses réponses aux avis.

Google indique explicitement qu’après la suppression du contenu et des gestionnaires d’une fiche, les contenus générés par les utilisateurs et leurs avis restent disponibles.

Autrement dit, supprimer votre fiche de votre compte Google n’est pas une méthode permettant d’effacer les avis négatifs associés à votre établissement.

Si votre problème concerne spécifiquement des avis que vous estimez faux, abusifs ou contraires aux règles de Google, il faut les traiter séparément. La procédure consiste alors à examiner leur contenu et, lorsqu’un motif le permet, à demander leur suppression. C’est notamment l’objet du service de suppression des avis négatifs proposé par Avis Clean.

Qu’est-ce qui est réellement supprimé ?

Lorsque le propriétaire principal choisit « Supprimer les administrateurs et le contenu de la fiche », Google supprime définitivement certains éléments associés à la gestion de cette fiche.

Sont notamment supprimés :

• les publications créées par les propriétaires ou administrateurs ;
• leurs photos et vidéos ;
• leurs réponses aux avis ;
• les propriétaires et administrateurs associés à la fiche.

Cette suppression affecte l’ensemble des propriétaires et administrateurs et Google précise que le contenu ainsi supprimé ne peut pas être récupéré.

Il faut donc être particulièrement attentif avant de confirmer cette opération.

Que deviennent les réponses apportées aux avis ?

Les réponses publiées par l’établissement sont supprimées.

C’est une différence importante avec les avis eux-mêmes : l’avis du client peut rester disponible tandis que la réponse apportée par l’entreprise disparaît.

Une entreprise qui a consacré du temps à répondre à plusieurs dizaines ou centaines d’avis doit donc prendre cet élément en considération avant de supprimer le contenu de sa fiche.

Et les photos ?

Il faut distinguer les contenus publiés par l’entreprise de ceux ajoutés par les utilisateurs.

Les photos et vidéos publiées par les propriétaires et administrateurs font partie des contenus supprimés lors de la suppression de la fiche de leur compte. En revanche, Google distingue ces contenus des éléments générés par les utilisateurs, qui peuvent rester disponibles.

Supprimer la gestion de la fiche ne signifie donc pas nécessairement effacer toutes les traces de l’établissement présentes sur Google.

La fiche disparaît-elle de Google Maps ?

Pas nécessairement.

C’est probablement le point le plus important à comprendre : supprimer le contenu et les gestionnaires d’une fiche n’équivaut pas à supprimer l’établissement de Google Maps et de Google Search.

Google indique clairement que la suppression de la propriété et du contenu d’une fiche ne garantit pas que l’établissement cessera d’apparaître dans Maps ou dans les résultats de recherche.

Si Google considère que l’établissement existe et qu’il est éligible à une fiche, celle-ci peut donc continuer à être visible même si son ancien propriétaire n’en assure plus la gestion.

La suppression de la fiche de votre compte et la suppression de l’établissement de Google sont deux opérations différentes.

Que se passe-t-il si l’établissement est définitivement fermé ?

Si l’entreprise a réellement cessé son activité, Google permet de la déclarer définitivement fermée.

Dans ce cas, la fiche ne disparaît pas nécessairement immédiatement. Google indique qu’elle peut encore apparaître sur Maps, puis disparaître progressivement des résultats de recherche avant d’être finalement supprimée.

Cette procédure sert avant tout à informer correctement les internautes que l’établissement n’est plus en activité.

Elle ne doit donc pas être confondue avec la suppression du contenu et des gestionnaires de la fiche.

Peut-on demander la disparition complète d’une fiche Google ?

Oui, mais uniquement dans certaines situations.

Google permet de demander la suppression d’un établissement de Google Search et de Google Maps lorsqu’une fiche est inexacte ou lorsque l’établissement n’est pas éligible. Google cite notamment le cas d’un établissement qui n’a jamais existé ou qui n’est pas autorisé à apparaître sur la plateforme.

La demande est alors examinée par Google. Si elle est approuvée, l’établissement est supprimé de Search et de Maps.

Il ne faut donc pas utiliser indifféremment les notions de suppression de la fiche, suppression de son compte et suppression de Google Maps : leurs conséquences ne sont pas les mêmes.

Peut-on récupérer une fiche après avoir supprimé son contenu ?

Pas directement.

Google indique que la suppression du contenu et des gestionnaires est définitive. Une fois ce contenu supprimé, il ne peut plus être récupéré ni géré.

Si vous souhaitez gérer de nouveau l’établissement par la suite, la fiche devra être validée à nouveau.

C’est une raison supplémentaire pour ne pas supprimer une fiche simplement parce qu’elle rencontre un problème ponctuel.

Si le véritable problème est une perte d’accès ou de contrôle de la fiche, il peut être préférable de chercher à la récupérer plutôt que de la supprimer. Avis Clean intervient notamment dans les situations de revendication et de sécurisation de fiches d’établissement.

Supprimer une fiche pour repartir de zéro : est-ce une bonne idée ?

Dans la plupart des cas, supprimer une fiche simplement pour tenter de repartir de zéro n’apporte pas le résultat recherché.

Si l’objectif est de faire disparaître des avis négatifs, leur présence peut subsister puisque les avis des utilisateurs ne sont pas automatiquement supprimés avec le contenu géré par l’entreprise.

Et si l’établissement existe toujours, la fiche peut elle-même continuer à apparaître sur Google Search et Google Maps.

Créer ensuite une nouvelle fiche pour le même établissement peut également conduire à une situation de doublon plutôt qu’à un véritable nouveau départ.

Avant toute suppression, il est donc préférable d’identifier précisément ce que l’on cherche à obtenir : ne plus gérer la fiche, signaler la fermeture de l’entreprise, faire retirer une fiche qui ne devrait pas exister ou traiter certains avis problématiques.

Que faut-il vérifier avant de supprimer une fiche Google ?

Avant de confirmer une suppression, posez-vous principalement ces questions :

• souhaitez-vous seulement ne plus gérer la fiche ?
• l’entreprise est-elle définitivement fermée ?
• souhaitez-vous faire disparaître certains avis ?
• la fiche contient-elle des publications, photos ou réponses aux avis que vous souhaitez conserver ?
• l’établissement doit-il réellement disparaître de Google Maps ?
• avez-vous simplement perdu l’accès à la fiche ?

Ces situations nécessitent des démarches différentes.

Une suppression mal choisie peut faire disparaître du contenu utile sans pour autant résoudre le problème qui avait motivé la démarche.

Avis, contenus et historique : ce qu’il faut retenir

Ces conséquences sont importantes, car une suppression n’efface donc pas nécessairement l’historique public que l’entreprise souhaite faire disparaître.

Questions fréquentes

Est-ce que supprimer une fiche Google supprime les avis ?

Non. Google indique que les avis et autres contenus générés par les utilisateurs restent disponibles après la suppression du contenu et des gestionnaires de la fiche.

Les réponses aux avis sont-elles conservées ?

Non. Les réponses publiées par les propriétaires ou administrateurs de l’établissement sont définitivement supprimées.

La fiche disparaît-elle automatiquement de Google Maps ?

Non. La suppression du contenu et des gestionnaires ne garantit pas la disparition de l’établissement de Google Search ou de Google Maps.

Peut-on récupérer les contenus supprimés ?

Non. Google précise que le contenu supprimé ne peut pas être récupéré. Pour gérer à nouveau l’établissement, il faudra refaire valider la fiche.

Peut-on supprimer une fiche pour effacer de mauvais avis ?

Supprimer le contenu et les gestionnaires d’une fiche ne permet pas d’effacer les avis publiés par les utilisateurs. Si certains avis enfreignent les règles de Google, ils doivent être examinés et signalés individuellement selon le motif applicable.

En résumé

Supprimer une fiche Google de son compte ne signifie pas effacer son historique public.

Les avis publiés par les clients peuvent rester visibles, tandis que les publications, photos, vidéos et réponses aux avis ajoutées par les propriétaires ou administrateurs sont supprimées définitivement. La fiche elle-même peut également continuer à apparaître sur Google Maps et dans les résultats de recherche.

Avant toute suppression, il faut donc déterminer précisément l’objectif recherché. Lorsqu’une entreprise souhaite réellement faire retirer une fiche, traiter des avis problématiques ou récupérer une fiche qu’elle ne contrôle plus, la démarche appropriée peut être différente.

En cas de doute sur les conséquences d’une suppression ou sur la procédure adaptée à votre situation, vous pouvez contacter Avis Clean afin de faire examiner votre fiche avant d’engager une démarche irréversible.