Traitement et suppression des avis négatifs

Oui, absolument. Demander la suppression d'un avis n'est pas une tentative de manipulation, mais l'exercice d'un droit encadré par la loi et les règlements des plateformes. Les plateformes d’avis clients prévoient elles-mêmes des procédures permettant de signaler les contenus qui ne respectent pas leurs règles de publication. Les avis négatifs peuvent donc tout à fait être retirés lorsqu’ils ne respectent pas les règles des plateformes : avis mensongers, diffamatoires, injurieux, publiés par des concurrents, par des profils fictifs ou des robots (spam), etc. Nos interventions s'inscrivent dans le cadre légal du droit français (diffamation, injure) et européen (RGPD, droit à l'effacement, droit à l’oubli). Pour chaque avis litigieux, nous effectuons une analyse de conformité (profil, contenu, relation réelle ou non), et engageons les actions techniques et juridiques adaptées en vue de leur retrait pur et simple.

La procédure de suppression est proposée au tarif de 59 € par avis traité, incluant :
✅ Analyse de conformité de l'avis et du profil auteur au regard des CGU des plateformes,
✅ Procédure de retrait (signalements techniques et recours juridiques),
✅ Actions complémentaires de neutralisation / rééquilibrage si nécessaire.
Délai indicatif : 3 à 7 jours.

Nous offrons une garantie de confidentialité absolue (NDA systématique). Toutes les informations, accès et données communiqués par nos clients sont traités de manière strictement confidentielle, et utilisés uniquement dans le cadre des prestations commandées. Parce que votre réputation en ligne a un impact direct sur votre chiffre d’affaires, Avis Clean intervient avec diligence et efficacité, selon une approche pragmatique orientée résultats et adaptée aux situations sensibles liées à la réputation en ligne.

C’est notre pilier central. Aucun tiers, ni même l’auteur de l’avis, n’est informé de notre intervention. Votre identité et vos dossiers sont traités sous le sceau de la confidentialité absolue.

A ce jour, nous sommes sur un taux de suppression de 83% après analyse de faisabilité, basé sur plus de 5 000 avis traités sur les principales plateformes.

Un avis non supprimé, après épuisement de l'ensemble des actions prévues, fait l'objet d'un remboursement, déduction faite des frais techniques engagés spécifiquement pour cet avis, soit 15 % du montant de l'avis concerné. Cela étant, nous sommes aujourd'hui sur un taux de suppression de 83 % après analyse de faisabilité.

Oui, le remboursement est tout à fait possible et prévu dans les Conditions Générales de Vente. Néanmoins, au regard du caractère irréversible de la suppression des avis, le remboursement dépend du moment auquel la demande est faite. Veuillez vous référer aux CGV pour les détails.

1- Analyse de faisabilité
Avant toute intervention, nous réalisons systématiquement une analyse de faisabilité, gratuite et sans engagement. Aucune procédure de suppression ne peut être engagée sans cette étape préalable obligatoire.
Cette analyse permet de vérifier l’éligibilité des avis concernés à nos protocoles de traitement et de déterminer l’approche la plus adaptée à votre situation.
Vous pouvez effectuer cette demande par e-mail à contact@avisclean.fr ou directement via notre page de contact.
2- Validation de l’intervention
Une fois l’analyse effectuée et les modalités de traitement convenues ensemble, vous pouvez alors finaliser la demande de traitement en procédant au règlement sur notre page dédiée.
Pour information : afin de garantir la qualité et l'efficacité de nos interventions, nous travaillons actuellement par lots limités, en raison du volume de dossiers en cours et du suivi individualisé que nécessite chaque intervention.
Dans ce cadre, et pour toute première commande, le volume maximal est limité à 5 avis. Vous gardez bien sûr la possibilité d’étendre ce volume après le traitement de ce premier lot si vous le souhaitez.
3- Prise en charge et suivi
Dès réception de votre paiement, nous lançons les actions selon la méthode convenue. Vous êtes tenu informé de l'avancée de la procédure jusqu'à la disparition définitive des avis validés.