Quand faut-il supprimer une fiche Google définitivement ?
Supprimer une fiche Google définitivement peut être nécessaire lorsque l’établissement n’a plus vocation à apparaître sur Google ou lorsque la fiche ne correspond plus à une activité réellement éligible. Mais fermer une entreprise, retirer une fiche de son compte Google et demander la suppression d’une fiche de Google sont trois situations différentes.
Le choix de la bonne démarche dépend donc de la situation réelle de l’établissement.
Dans quels cas faut-il supprimer une fiche Google définitivement ?
La suppression définitive d’une fiche peut notamment être envisagée lorsque l’établissement n’existe plus, n’est pas éligible à une fiche Google ou lorsque la fiche a été créée à tort.
Google indique qu’un établissement peut faire l’objet d’une demande de suppression lorsqu’il n’a jamais existé ou n’est pas éligible à figurer sur Google. Une demande peut également être effectuée lorsqu’une fiche présente une situation nécessitant une correction, par exemple un établissement qui n’existe plus à l’endroit indiqué. Assistance Google
1. L’établissement a définitivement cessé son activité
Lorsqu’une entreprise ferme définitivement, il est important de mettre à jour sa présence sur Google.
Google prévoit alors la possibilité de marquer l’établissement comme définitivement fermé. Cette indication informe les utilisateurs que l’activité n’est plus ouverte.
Il faut toutefois distinguer cette action d’une suppression immédiate de la fiche.
Google précise qu’une fiche indiquée comme définitivement fermée peut continuer à apparaître sur Maps. Elle disparaît progressivement des résultats de recherche. Assistance Google
Autrement dit, “définitivement fermé” ne signifie pas nécessairement “disparu immédiatement de Google”.
2. La fiche correspond à un établissement qui n’existe pas
Une fiche peut parfois apparaître alors que l’établissement concerné n’a jamais réellement existé.
Dans ce cas, il ne s’agit pas simplement d’une entreprise qui a fermé ses portes. La fiche peut être considérée comme non éligible et faire l’objet d’une demande de suppression auprès de Google.
Google permet de signaler ce type de fiche directement depuis Google Maps, via l’option permettant de suggérer une modification et d’indiquer que le lieu est fermé ou n’existe pas à cet endroit. Assistance Google
3. Une ancienne fiche ne correspond plus à la réalité
Une fiche peut également devenir problématique lorsqu’elle correspond à une ancienne activité ou à une ancienne implantation qui n’a plus de réalité actuelle.
Il faut alors déterminer si l’établissement a simplement changé de situation ou si la fiche doit réellement disparaître.
Par exemple, lorsqu’une entreprise déménage, Google indique que, pour certaines activités dont l’identité est directement liée au lieu, l’ancienne fiche doit être marquée comme définitivement fermée et une nouvelle fiche peut être créée à la nouvelle adresse. Assistance Google
Il ne faut donc pas simplement supprimer une ancienne fiche sans vérifier la procédure adaptée.
Supprimer une fiche Google n’est pas la même chose que la retirer de son compte
C’est une distinction importante.
Google permet au propriétaire principal de retirer le contenu et les gestionnaires d’une fiche de son compte. Cette opération est définitive pour le contenu concerné : les publications, photos, vidéos et réponses aux avis ajoutées par les propriétaires ou gestionnaires sont supprimées. Assistance Google
Mais Google précise également que cette opération ne garantit pas que l’établissement disparaîtra de Google Search et de Google Maps. Assistance Google
Si votre objectif est réellement de demander le retrait de l’établissement de Google Search et Maps, il s’agit d’une autre démarche.
Vous pouvez consulter directement la procédure officielle de demande de suppression d’un établissement de Google Search et Maps.
Peut-on supprimer une fiche uniquement parce qu’elle possède de mauvais avis ?
Non, une mauvaise réputation ne constitue pas à elle seule un motif permettant de supprimer une fiche Google.
Une fiche correspond à un établissement réel et éligible peut avoir des avis positifs comme négatifs. Le simple fait que certains avis soient défavorables ne signifie pas que la fiche doit disparaître.
La situation est différente lorsqu’une fiche elle-même ne respecte pas les conditions d’éligibilité de Google, correspond à un établissement inexistant ou présente une situation justifiant une demande de retrait.
Il faut donc éviter de confondre suppression d’une fiche et suppression d’avis négatifs.
Si le problème concerne plutôt des avis qui semblent violer les règles de Google, une analyse spécifique peut être nécessaire. AVIS CLEAN propose justement une analyse de faisabilité avant toute intervention sur les avis négatifs, afin de déterminer si une action peut être envisagée.
Voir le service de traitement des avis négatifs d’AVIS CLEAN
Que devient une fiche après sa suppression ?
La suppression d’une fiche doit être envisagée avec prudence, car certaines actions sont irréversibles.
Google précise notamment que le retrait du contenu et des gestionnaires d’une fiche est définitif. Les contenus ajoutés par les propriétaires et gestionnaires peuvent être supprimés définitivement et ne peuvent plus être récupérés ou gérés par la suite. Assistance Google
En revanche, les contenus générés par les utilisateurs et les avis peuvent rester disponibles après cette opération. Assistance Google
Il est donc essentiel de déterminer ce que l’on souhaite réellement obtenir avant d’effectuer une suppression.
Quand vaut-il mieux ne pas supprimer la fiche ?
La suppression n’est pas toujours la meilleure solution.
Si l’entreprise poursuit son activité, la priorité peut être de récupérer ou sécuriser la fiche existante, notamment lorsqu’elle est contrôlée par un ancien propriétaire, un tiers ou lorsqu’elle n’est pas correctement revendiquée.
Une fiche existante peut contenir un historique important : avis, informations locales, photos et signaux de visibilité. La supprimer sans raison valable peut donc être contre-productif.
Dans ce type de situation, une récupération et une sécurisation de la fiche peuvent être plus adaptées qu’une suppression.
Découvrir le service de récupération et sécurisation d’une fiche Google
Comment savoir si une fiche doit réellement être supprimée ?
Avant toute intervention, il faut examiner plusieurs éléments :
- l’établissement existe-t-il encore ?
- exerce-t-il toujours à cette adresse ?
- a-t-il déménagé ?
- la fiche est-elle un doublon ?
- l’établissement est-il éligible à une fiche Google ?
- la fiche est-elle contrôlée par le propriétaire légitime ?
- l’objectif est-il de fermer l’établissement, de retirer la fiche du compte ou de demander son retrait de Google ?
Cette analyse permet d’éviter une erreur fréquente : supprimer une fiche alors qu’une simple fermeture, une récupération ou une modification aurait été plus appropriée.
Faire supprimer une fiche Google définitivement
La suppression d’une fiche Google n’est donc pas une démarche à utiliser systématiquement.
Elle peut être pertinente lorsqu’un établissement a définitivement cessé son activité ou lorsque la fiche ne correspond plus à un établissement éligible. Dans d’autres situations, Google prévoit plutôt la fermeture définitive, la modification de la fiche, la récupération de sa propriété ou une demande spécifique de retrait.
AVIS CLEAN intervient dans les situations où une suppression de fiche d’établissement doit être étudiée et traitée selon la situation rencontrée.
La prestation comprend notamment l’analyse préalable de la fiche et de son historique, puis la mise en œuvre d’une procédure adaptée lorsque la suppression peut être envisagée.
Découvrir le service de suppression de fiche d’établissement
En résumé
Il faut envisager de supprimer une fiche Google définitivement lorsque la fiche ne correspond plus à une présence légitime ou éligible sur Google.
En revanche, une entreprise simplement fermée, déplacée ou confrontée à de mauvais avis ne relève pas nécessairement de la même procédure.
La première étape consiste donc à identifier précisément la situation de la fiche avant toute suppression, car les conséquences et les démarches ne sont pas les mêmes.
Pour faire examiner une situation particulière, vous pouvez également demander une analyse à AVIS CLEAN.
