Fiche Google en double : comment supprimer le doublon ?
Une entreprise peut parfois apparaître deux fois sur Google Maps avec deux fiches Google correspondant au même établissement. Dans cette situation, il ne faut pas simplement supprimer l’une des deux fiches sans vérifier ce qu’elle contient.
Lorsqu’il s’agit réellement du même établissement au même endroit, Google prévoit une procédure de fusion des fiches en double. Les avis des deux fiches peuvent alors être regroupés, tandis que certaines réponses du propriétaire peuvent être perdues.
La bonne démarche dépend donc de la situation : les deux fiches appartiennent-elles au même établissement ? Sont-elles gérées par le même compte ? Et surtout, laquelle doit rester la fiche principale ?
Comment reconnaître une fiche Google en double ?
Deux fiches constituent un véritable doublon lorsqu’elles représentent le même établissement, au même emplacement.
Pour le vérifier, comparez notamment :
- le nom de l’entreprise ;
- l’adresse ;
- le numéro de téléphone ;
- le site internet ;
- la catégorie d’activité ;
- les informations affichées sur les deux fiches.
Deux établissements distincts peuvent parfois partager une même adresse sans constituer un doublon. Google donne notamment l’exemple de deux commerces distincts situés dans un même centre commercial : s’ils ont des noms différents, une signalétique distincte et fonctionnent comme deux entreprises différentes, ils ne doivent pas être fusionnés.
Il faut donc vérifier la réalité de l’établissement avant de signaler une fiche comme doublon.
Quelle fiche faut-il conserver ?
Lorsqu’un véritable doublon est identifié, il faut déterminer quelle fiche doit rester la fiche principale.
Il n’existe pas de règle consistant simplement à conserver celle qui possède le plus d’avis.
Il est préférable de comparer les deux fiches et de regarder notamment :
- laquelle contient les informations les plus exactes ;
- laquelle correspond aux coordonnées actuelles de l’entreprise ;
- laquelle est effectivement contrôlée par l’entreprise ;
- laquelle possède l’historique le plus pertinent ;
- les avis et les contenus présents sur chacune.
Le nombre d’avis est donc un élément important, mais il ne doit pas être le seul critère de décision.
Dans certains cas, une fiche peut avoir beaucoup plus d’avis mais être mal renseignée ou ne plus être correctement contrôlée. Dans d’autres, une fiche plus récente peut contenir les informations actuelles de l’établissement.
L’objectif est de déterminer quelle fiche doit constituer la présence officielle de l’entreprise sur Google.
Faut-il supprimer le doublon ou fusionner les deux fiches ?
Lorsque les deux fiches représentent réellement le même établissement au même endroit, la fusion est généralement la procédure à examiner en priorité.
Google prévoit une procédure permettant de signaler le doublon et de demander la fusion des deux fiches. Les demandes sont examinées avant d’être appliquées.
La fusion présente notamment un intérêt lorsque les deux fiches possèdent des avis.
Google indique que les avis des deux profils sont combinés après une fusion, tandis que les réponses du propriétaire aux avis peuvent être perdues.
C’est pourquoi il vaut mieux éviter de supprimer directement une fiche qui possède un historique important avant d’avoir déterminé si une fusion est possible.
Comment signaler une fiche Google en double ?
Si vous avez identifié une fiche comme étant le doublon d’une autre, vous pouvez la signaler depuis Google Maps.
La démarche consiste à :
- ouvrir Google Maps ;
- rechercher la fiche en double ;
- sélectionner Suggérer une modification ;
- choisir l’option permettant de fermer ou supprimer la fiche ;
- sélectionner Doublon d’un autre lieu ;
- indiquer la fiche correcte lorsque Google le permet ;
- envoyer la demande.
Google examine ensuite la modification proposée.
Le signalement ne signifie donc pas que la fiche sera automatiquement supprimée : Google doit examiner la demande.
Les deux fiches sont à votre nom : faut-il en supprimer une ?
Si les deux fiches représentent exactement le même établissement et que vous les gérez toutes les deux, il est préférable de ne pas supprimer précipitamment celle qui possède des avis ou un historique important.
Une demande de fusion peut permettre de regrouper les deux fiches plutôt que de perdre les éléments associés à l’une d’elles. Google précise que les avis sont combinés lorsque la fusion est effectuée, même si les réponses aux avis peuvent ne pas être conservées.
Avant la démarche, il est donc utile de déterminer clairement :
Fiche principale : celle qui doit rester.
Fiche doublon : celle qui doit être fusionnée avec la principale.
Que faire si le doublon n’est pas géré par vous ?
La situation est différente lorsque vous gérez une fiche mais qu’une seconde fiche, correspondant au même établissement, a été créée ou est contrôlée par un autre compte.
Vous pouvez signaler cette seconde fiche comme doublon depuis Google Maps.
Si la procédure automatique ne permet pas de résoudre le problème, une demande auprès de l’assistance Google peut être nécessaire. Les demandes de fusion sont soumises à l’examen de Google.
Dans ce type de situation, il est important de fournir des éléments permettant d’établir clairement que les deux fiches correspondent au même établissement.
Attention à ne pas confondre doublon et déménagement
Une entreprise qui déménage ne doit pas nécessairement créer une nouvelle fiche Google.
Google indique qu’en cas de changement d’adresse, il ne faut pas créer une nouvelle fiche pour le nouvel emplacement : il faut généralement modifier l’adresse de la fiche existante.
Créer une deuxième fiche après un déménagement peut donc générer précisément le problème que l’on cherche ensuite à résoudre : deux fiches pour une même entreprise.
Lorsque l’ancienne fiche possède déjà des avis et un historique, conserver et mettre à jour la fiche existante peut également permettre de préserver cet historique.
Et si les deux fiches n’ont pas exactement les mêmes informations ?
Des différences entre les deux fiches ne signifient pas nécessairement qu’elles correspondent à deux établissements différents.
Une fiche peut être ancienne et contenir une ancienne adresse, un ancien numéro de téléphone ou une ancienne catégorie.
Avant de décider qu’il s’agit de deux entreprises différentes, il faut donc vérifier l’historique et les informations actuelles.
À l’inverse, deux entreprises réellement distinctes ne doivent pas être fusionnées simplement parce qu’elles partagent une adresse ou exercent dans le même secteur.
La question essentielle reste toujours :
Les deux fiches représentent-elles réellement le même établissement ?
Si la réponse est oui, la procédure de doublon ou de fusion peut être envisagée. Si la réponse est non, il faut traiter les deux établissements séparément.
Que deviennent les avis après la fusion ?
C’est l’une des principales raisons pour lesquelles il vaut mieux étudier la fusion avant de supprimer manuellement une fiche.
Google indique que les avis des deux fiches sont combinés lors d’une fusion. En revanche, les réponses du propriétaire aux avis peuvent être perdues.
Si les deux fiches possèdent un historique important, il est donc prudent de conserver les informations utiles avant de lancer la procédure.
La fusion doit être considérée comme une opération de regroupement des deux présences Google, et non comme une simple suppression d’une fiche.
Que faire si Google refuse de supprimer le doublon ?
Une demande de doublon peut être refusée ou ne pas produire le résultat attendu.
Dans ce cas, il faut vérifier une nouvelle fois que :
- les deux fiches correspondent bien au même établissement ;
- elles se trouvent au même endroit ;
- les informations permettent de les identifier comme le même établissement ;
- la fiche que vous souhaitez conserver est bien celle qui doit rester principale.
Si le problème persiste, il peut être nécessaire de passer par l’assistance Google pour demander un examen de la situation.
Il est préférable de résoudre le problème de doublon plutôt que de multiplier les modifications ou de créer une troisième fiche.
Quand faire appel à un spécialiste ?
La procédure est relativement simple lorsque le doublon est évident et que les deux fiches sont facilement identifiables.
Elle devient plus délicate lorsque les deux fiches ont des informations différentes, des historiques importants, des avis nombreux, des propriétaires différents ou lorsque Google refuse la demande de fusion.
Dans ce cas, une analyse préalable permet de déterminer quelle fiche doit être conservée et quelle procédure correspond réellement à la situation.
Avis Clean accompagne les entreprises confrontées aux problèmes de fiches Google en double, notamment lorsqu’il faut déterminer s’il convient de supprimer une fiche, demander une fusion ou traiter un problème de propriété.
Si vous avez deux fiches Google pour le même établissement et que vous ne savez pas comment traiter le doublon, vous pouvez contacter Avis Clean pour faire examiner votre situation.
Questions fréquentes
Comment supprimer une fiche Google en double ?
Si deux fiches représentent le même établissement, il est généralement préférable de signaler le doublon et d’envisager une fusion plutôt que de supprimer directement l’une des deux fiches. Google examine les demandes avant de les appliquer.
Peut-on fusionner deux fiches Google du même établissement ?
Oui, lorsque les deux fiches représentent réellement le même établissement au même endroit. Les avis peuvent alors être regroupés sur une seule fiche.
Quelle fiche faut-il conserver ?
Il faut conserver la fiche qui correspond à la présence officielle et actuelle de l’établissement. Le nombre d’avis peut être pris en compte, mais il ne suffit pas à lui seul pour déterminer quelle fiche conserver.
Que deviennent les avis lors d’une fusion ?
Les avis des deux fiches sont combinés lors de la fusion. Les réponses du propriétaire aux avis peuvent toutefois être perdues.
Peut-on supprimer soi-même une fiche en double ?
Si vous avez créé une fiche en double dans votre propre compte, elle peut être retirée de votre compte. Mais lorsqu’elle possède des avis ou un historique important, il est préférable d’étudier d’abord la possibilité d’une fusion afin d’éviter de perdre ces éléments.
Deux entreprises à la même adresse sont-elles forcément des doublons ?
Non. Deux entreprises distinctes peuvent être présentes à la même adresse si elles fonctionnent comme des établissements distincts et remplissent les conditions d’éligibilité de Google.
En résumé
Lorsqu’une entreprise possède deux fiches Google pour le même établissement, il ne faut pas supprimer automatiquement l’une des deux.
La première étape consiste à vérifier qu’il s’agit bien d’un doublon : même établissement, même emplacement et même activité.
Si c’est le cas, il faut déterminer quelle fiche doit rester la fiche principale et privilégier l’examen d’une fusion lorsque les deux fiches possèdent un historique ou des avis à conserver.
Les avis des deux fiches peuvent être regroupés lors de la fusion, tandis que certaines réponses du propriétaire peuvent être perdues.
L’objectif n’est donc pas simplement de faire disparaître une fiche, mais de résoudre le doublon sans perdre inutilement l’historique de l’établissement.
