Fiche Google créée sans autorisation : comment demander sa suppression ?

Découvrir une fiche Google créée pour son entreprise sans l’avoir soi-même créée peut être déconcertant. Pourtant, le simple fait de ne pas avoir créé une fiche ne suffit pas nécessairement à justifier sa suppression.

Google permet à des utilisateurs de contribuer à ses cartes et certaines informations peuvent également provenir de différentes sources. Une entreprise peut donc découvrir qu’une fiche existe déjà alors qu’elle ne l’a jamais créée ni revendiquée.

La première question à se poser est donc : la fiche correspond-elle réellement à votre entreprise, et est-elle légitime sur Google ?

Si elle correspond bien à votre établissement, le problème peut être un problème de propriété ou de contrôle plutôt qu’un problème de suppression.

Une fiche Google peut-elle être créée sans l’autorisation de l’entreprise ?

Oui.

Une entreprise n’a pas nécessairement besoin d’avoir elle-même créé une fiche pour qu’un établissement apparaisse sur Google Maps. Le fait de découvrir une fiche que vous n’avez jamais créée ne signifie donc pas automatiquement qu’elle est frauduleuse ou qu’elle doit être supprimée.

En revanche, si la fiche contient des informations trompeuses, correspond à un établissement qui n’existe pas, n’est pas éligible à une présence sur Google ou présente un autre problème relevant des règles de Google, une demande de suppression peut être envisagée. Google précise qu’une fiche peut être supprimée lorsqu’un établissement n’a jamais existé ou n’est pas autorisé à apparaître sur Google.

Première chose à vérifier : avez-vous simplement perdu le contrôle de la fiche ?

C’est une distinction essentielle.

Si la fiche correspond bien à votre entreprise, qu’elle représente votre établissement réel et qu’elle est simplement contrôlée par un autre compte Google, la suppression n’est généralement pas la première démarche à envisager.

Google prévoit une procédure permettant de demander la propriété d’une fiche déjà validée par un autre utilisateur.

Dans ce cas, votre objectif n’est pas de faire disparaître la fiche, mais de récupérer le contrôle de la présence Google de votre entreprise.

Une fois la propriété récupérée et la fiche validée, vous pouvez gérer ses informations et vous assurer qu’elles correspondent à la réalité de votre établissement.

C’est notamment le cas lorsqu’un ancien salarié, une ancienne agence ou un ancien prestataire conserve encore l’accès à la fiche.

Dans quels cas demander réellement la suppression ?

La demande de suppression est pertinente lorsque le problème concerne la légitimité même de la fiche, et non simplement son propriétaire.

Google indique que vous pouvez demander la suppression d’une fiche même si vous n’en êtes pas propriétaire lorsque celle-ci est inexacte ou non éligible. Une fiche peut notamment être supprimée lorsqu’un établissement n’a jamais existé ou n’est pas autorisé à apparaître sur Google.

Par exemple, une demande peut être envisagée lorsqu’une fiche :

• correspond à un établissement qui n’existe pas ;
• présente un établissement qui n’est pas éligible à une fiche Google ;
• correspond à un lieu qui n’existe pas à l’adresse indiquée ;
• présente une situation trompeuse ou problématique nécessitant une intervention de Google.

Le simple fait que vous n’ayez pas créé la fiche n’est donc pas, à lui seul, un motif suffisant.

Comment demander la suppression d’une fiche Google créée sans autorisation ?

Si la fiche doit réellement être supprimée, la demande peut être effectuée directement depuis Google Maps.

La procédure indiquée par Google est la suivante :

1. Ouvrez Google Maps et recherchez l’établissement concerné.
2. Ouvrez la fiche que vous souhaitez signaler.
3. Sélectionnez Suggérer une modification.
4. Sélectionnez Lieu fermé ou pas ici.
5. Choisissez l’option correspondant à la situation, par exemple N’existe pas ici ou Choquant, nuisible ou trompeur lorsque cela correspond réellement au problème.
6. Envoyez la demande.

Google examine ensuite la demande. Si elle est approuvée, l’établissement est supprimé de Google Search et de Google Maps.

Il est important de choisir le motif qui correspond réellement à la situation. Signaler une fiche comme inexistante alors que l’entreprise exerce réellement son activité à cet endroit ne correspondrait pas à la situation décrite.

Et si la fiche utilise le nom de votre entreprise ?

L’utilisation du nom de votre entreprise ne signifie pas automatiquement que la fiche doit être supprimée.

Si la fiche représente effectivement votre établissement, la bonne démarche peut être de la revendiquer et d’en demander la propriété.

En revanche, si quelqu’un a créé une fiche qui donne l’impression de représenter votre entreprise alors qu’elle ne correspond pas à votre établissement réel, la situation est différente et peut nécessiter un signalement.

Il faut donc examiner la réalité de l’établissement représenté par la fiche, et pas uniquement son nom.

Et si quelqu’un a créé ou revendiqué la fiche à votre place ?

Si votre entreprise existe réellement et que la fiche correspond bien à votre établissement, il est généralement plus pertinent de chercher à récupérer sa propriété que de demander sa suppression.

Google indique que lorsqu’une fiche a déjà été validée par un autre utilisateur, le propriétaire légitime peut demander à en obtenir la propriété.

Google précise également que les tiers ne peuvent revendiquer et gérer une fiche que s’ils ont obtenu le consentement exprès du propriétaire de l’établissement.

Une ancienne agence ou un ancien prestataire qui contrôle encore une fiche peut donc poser un problème de gestion et d’accès, mais cela ne signifie pas nécessairement que la fiche elle-même doit disparaître.

Fiche créée sans autorisation ou fiche créée sans votre intervention : quelle différence ?

Ces deux situations sont souvent confondues.

La fiche existe pour votre véritable établissement

L’entreprise existe, l’adresse est correcte et la fiche correspond bien à son activité.

Dans ce cas, l’absence de votre intervention lors de la création ne signifie pas que la fiche doit être supprimée.

La priorité est plutôt de récupérer ou sécuriser la propriété de la fiche.

La fiche ne correspond pas à un établissement réel ou éligible

La situation est différente.

Si la fiche représente un établissement inexistant ou qui n’est pas autorisé à apparaître sur Google, une demande de suppression peut être adressée à Google.

Cette distinction évite une erreur fréquente : chercher à supprimer une fiche simplement parce qu’elle a été créée par quelqu’un d’autre alors qu’elle représente pourtant correctement l’établissement.

Que faire si la fiche contient de fausses informations ?

Il n’est pas forcément nécessaire de demander la suppression de toute la fiche.

Google permet également de signaler des informations incorrectes concernant notamment le nom, le numéro de téléphone ou le site Web d’un établissement.

Lorsque l’entreprise est réelle mais que certaines informations sont fausses, corriger ou signaler les informations concernées peut donc être plus approprié que demander la suppression complète de la fiche.

Là encore, tout dépend du problème réel rencontré.

Et si la fiche a été créée par un tiers pour gérer votre établissement ?

Il arrive qu’une agence, un salarié ou un prestataire ait créé une fiche pour le compte d’une entreprise.

Dans ce cas, le fait que l’entreprise n’ait pas elle-même effectué la création ne signifie pas nécessairement qu’il faut supprimer la fiche.

Le véritable enjeu peut être de récupérer la propriété et de retirer les accès devenus inutiles.

Google recommande d’ailleurs de conserver le contrôle de sa fiche et d’être particulièrement vigilant lorsqu’on ajoute des tiers comme propriétaires ou administrateurs.

Faut-il supprimer une fiche créée sans autorisation ?

Pas systématiquement.

Avant de demander sa suppression, il faut répondre à trois questions :

1. La fiche correspond-elle réellement à mon établissement ?
2. Mon entreprise est-elle bien celle représentée sur cette fiche ?
3. Le problème concerne-t-il l’existence de la fiche ou simplement son contrôle et ses informations ?

Si la fiche représente correctement votre entreprise mais qu’un tiers la contrôle, la récupération de la propriété est généralement le sujet principal.

Si la fiche ne devrait pas exister ou n’est pas éligible, une demande de suppression peut être envisagée auprès de Google.

Que faire si vous ne savez pas quelle procédure utiliser ?

Les situations peuvent être difficiles à distinguer lorsque plusieurs problèmes se cumulent : fiche créée par un tiers, propriétaire inconnu, informations incorrectes, doublon, ancienne agence qui conserve l’accès ou fiche qui ne correspond plus à la réalité.

Dans ce cas, mieux vaut déterminer d’abord ce qui doit réellement disparaître : la fiche, certaines informations ou simplement l’accès d’un tiers.

Avis Clean intervient sur ces différentes problématiques liées aux fiches d’établissement Google, notamment lorsqu’une entreprise doit récupérer ou sécuriser une fiche qui n’est plus sous son contrôle. Vous pouvez consulter notre service de revendication et sécurisation de fiche d’établissement si votre problème concerne la propriété ou l’accès à votre fiche.

Si la fiche elle-même ne devrait pas exister, Avis Clean peut également analyser la situation afin de déterminer si une procédure de suppression est pertinente.

Questions fréquentes

Peut-on supprimer une fiche Google créée par quelqu’un d’autre ?

Oui, dans certaines situations. Google permet de demander la suppression d’une fiche même si vous n’en êtes pas propriétaire, notamment lorsqu’elle correspond à un établissement inexistant ou non éligible.

Une fiche créée sans mon autorisation doit-elle forcément être supprimée ?

Non. Si elle correspond réellement à votre établissement, le problème peut simplement concerner sa propriété ou son contrôle. Dans ce cas, il peut être préférable de demander la propriété de la fiche plutôt que sa suppression.

Comment signaler une fiche Google qui ne devrait pas exister ?

Depuis Google Maps, ouvrez la fiche, sélectionnez Suggérer une modification, puis Lieu fermé ou pas ici et choisissez le motif correspondant à la situation. Google examine ensuite la demande.

Peut-on supprimer une fiche Google que l’on ne contrôle pas ?

Oui, une demande de suppression peut être faite même si vous ne contrôlez pas la fiche, lorsqu’elle répond aux critères de suppression de Google. Si la fiche représente votre entreprise et que seul son accès pose problème, il peut être préférable de demander sa propriété.

Que faire si un ancien prestataire contrôle ma fiche Google ?

Si la fiche correspond toujours à votre établissement, la priorité est de récupérer et sécuriser sa propriété plutôt que de supprimer la fiche. Google prévoit une procédure pour demander la propriété d’une fiche déjà validée par un autre utilisateur.

En résumé

Une fiche Google créée sans votre intervention n’est pas automatiquement une fiche à supprimer.

La première étape consiste à déterminer si elle représente réellement votre entreprise.

• Si la fiche est légitime mais contrôlée par un tiers : cherchez à récupérer sa propriété.
• Si les informations sont incorrectes : signalez ou corrigez les informations concernées.
• Si la fiche représente un établissement inexistant ou non éligible : demandez sa suppression à Google.
• Si la fiche présente une situation trompeuse ou problématique : utilisez la procédure de signalement correspondant au problème.

Le point essentiel est donc de ne pas confondre création sans votre intervention, absence de contrôle et fiche qui ne devrait pas exister. Ce sont trois situations différentes, et la procédure à suivre n’est pas la même.