Deux fiches Google pour le même établissement : laquelle conserver ?

Lorsqu’une même entreprise apparaît avec deux fiches Google sur Maps, il ne faut généralement pas en conserver deux. Google indique qu’un même établissement ne doit avoir qu’une seule fiche. Deux fiches correspondant au même établissement peuvent créer de la confusion pour les clients et sont contraires aux règles de Google.

Mais quelle fiche faut-il conserver ? Et surtout, faut-il supprimer l’autre ou demander une fusion ?

La réponse dépend principalement des informations et de l’historique associés à chacune des deux fiches.

La fiche à conserver est-elle forcément celle qui a le plus d’avis ?

Pas nécessairement.

Le nombre d’avis est un élément important, mais ce n’est pas le seul critère à prendre en compte.

Avant de choisir une fiche, il faut comparer notamment :

• le nom de l’établissement ;
• l’adresse ;
• le numéro de téléphone ;
• le site internet ;
• la catégorie ;
• les horaires ;
• les photos ;
• le nombre et l’ancienneté des avis ;
• les réponses apportées aux avis ;
• la date de création ou l’ancienneté apparente de la fiche ;
• surtout, la fiche qui est actuellement contrôlée et validée par l’entreprise.

L’objectif est de déterminer quelle fiche constitue la présence Google légitime de l’établissement et quelle fiche doit être considérée comme le doublon.

Il ne faut donc pas choisir automatiquement la fiche qui possède le plus d’avis.

Dans quel cas les deux fiches doivent-elles être fusionnées ?

Lorsque les deux fiches correspondent réellement au même établissement, au même endroit, Google prévoit la possibilité de demander leur fusion. Les demandes sont examinées par Google.

La fusion permet de regrouper les avis des deux fiches sur une seule fiche.

C’est généralement la solution à envisager lorsqu’une entreprise possède, par exemple, deux fiches correspondant au même établissement, avec des informations proches ou identiques.

Google précise toutefois que les réponses du propriétaire aux avis peuvent être perdues lors de la fusion. Il est donc préférable de conserver une copie des informations importantes avant d’engager la procédure.

Faut-il supprimer la deuxième fiche ?

Pas forcément.

C’est justement l’une des erreurs les plus fréquentes lorsqu’une entreprise découvre un doublon.

Si les deux fiches existent sur Google Maps et correspondent au même établissement, une demande de fusion peut être préférable à une simple suppression, notamment lorsqu’il existe des avis sur les deux fiches.

Google indique que lorsque deux fiches sont fusionnées, leurs avis sont combinés. À l’inverse, supprimer une fiche de son compte entraîne la suppression de son contenu et des gestionnaires qui lui sont associés.

Il faut donc éviter de supprimer précipitamment une fiche avant d’avoir déterminé quelle procédure est réellement adaptée.

Comment savoir quelle fiche conserver ?

Une méthode simple consiste à comparer les deux fiches point par point.

1. Vérifier qu’il s’agit bien du même établissement

Commencez par vérifier l’adresse et les coordonnées.

Si les deux fiches correspondent à deux entreprises réellement distinctes, même lorsqu’elles se trouvent à la même adresse, elles ne doivent pas automatiquement être fusionnées.

Google autorise notamment plusieurs établissements distincts à une même adresse lorsqu’ils ont des noms différents, une signalétique clairement distincte et qu’ils remplissent les conditions d’éligibilité.

2. Identifier la fiche réellement légitime

Comparez ensuite les informations affichées sur les deux fiches.

Une fiche qui correspond au nom officiel de l’entreprise, à son adresse réelle, à son numéro de téléphone et à son site officiel constitue généralement un élément important dans l’analyse.

Il faut également vérifier qui contrôle chacune des fiches.

Une fiche qui n’est pas contrôlée par l’entreprise n’est pas nécessairement une fiche à supprimer : elle peut contenir un historique important et devoir être traitée par une procédure de récupération ou de fusion.

3. Comparer les avis

Les avis peuvent permettre de comprendre l’historique des deux fiches.

Une fiche peut avoir davantage d’avis, tandis que l’autre peut être plus récente mais mieux renseignée ou actuellement contrôlée par l’entreprise.

Le nombre d’avis ne suffit donc pas à déterminer automatiquement quelle fiche conserver.

Si les deux fiches correspondent bien au même établissement, la question est plutôt de savoir comment regrouper leur historique sur une seule fiche sans perdre inutilement les informations existantes.

Que faire si une fiche possède beaucoup plus d’avis que l’autre ?

C’est un cas particulièrement important.

Supposons qu’une entreprise possède :

• une première fiche avec 250 avis ;
• une seconde fiche avec 15 avis ;
• les deux correspondent exactement au même établissement.

Il serait risqué de supprimer directement la fiche comportant 250 avis simplement parce qu’elle semble être un doublon.

À l’inverse, il ne faut pas non plus décider automatiquement de conserver cette fiche uniquement parce qu’elle possède davantage d’avis.

La bonne approche consiste d’abord à déterminer si les deux fiches sont bien éligibles à une fusion et à identifier celle qui doit rester la fiche principale.

Si la fusion est acceptée, Google indique que les avis des deux fiches sont combinés, même si certaines réponses du propriétaire peuvent être perdues.

Et si les deux fiches ont des informations différentes ?

Il faut alors être particulièrement prudent.

Par exemple :

Fiche A

• ancien nom ;
• ancienne adresse ;
• 300 avis.

Fiche B

• nom actuel ;
• nouvelle adresse ;
• 20 avis.

Il peut s’agir d’un changement d’adresse plutôt que d’un véritable doublon.

Dans ce cas, Google recommande de modifier l’adresse de la fiche existante plutôt que de créer une nouvelle fiche pour le nouvel emplacement.

La présence de deux fiches ne signifie donc pas toujours qu’il faut simplement en supprimer une.

Et si les deux fiches correspondent à des services différents ?

Créer plusieurs fiches pour un même établissement afin de représenter différents services n’est pas la bonne méthode.

Google indique que lorsqu’un établissement propose plusieurs services, ceux-ci doivent être renseignés dans la fiche de l’établissement plutôt que de créer une fiche distincte pour chaque service.

Par exemple, une entreprise qui propose plusieurs prestations ne doit pas créer une fiche Google différente pour chaque activité si celles-ci sont proposées par le même établissement.

Comment demander la fusion de deux fiches Google ?

Lorsque les deux fiches représentent bien le même établissement au même endroit, Google permet de demander leur fusion depuis Google Maps.

La demande est examinée par Google avant d’être acceptée.

Il est donc important de vérifier les deux fiches avant de faire la demande et de s’assurer qu’il s’agit réellement du même établissement.

Une fusion n’est pas une opération automatique : Google décide si les conditions sont réunies.

Que faire si Google considère une fiche comme un doublon alors qu’elle est légitime ?

La situation inverse peut également se produire.

Deux entreprises distinctes peuvent être considérées à tort comme un seul établissement, notamment lorsqu’elles partagent une adresse.

Google prévoit alors une procédure permettant de contester le statut de doublon. Pour deux établissements distincts accueillant leurs clients au même endroit, Google peut notamment demander des éléments permettant de démontrer leur distinction, comme une signalétique permanente clairement identifiable.

Il est donc important de ne pas confondre :

deux fiches pour un même établissement

et

deux établissements distincts partageant une même adresse.

Les deux situations ne doivent pas être traitées de la même manière.

Faut-il supprimer une fiche ou la fusionner ?

La règle pratique est assez simple :

• même établissement + deux fiches → examiner la possibilité d’une fusion ;
• fiche créée en double par erreur et non nécessaire → elle peut être supprimée si cela ne compromet pas l’historique utile de l’établissement ;
• deux établissements réellement distincts → ne pas les fusionner ;
• changement d’adresse → modifier la fiche existante plutôt que créer automatiquement une nouvelle fiche ;
• plusieurs services dans le même établissement → les regrouper sur une seule fiche plutôt que créer une fiche par service.

Pourquoi faut-il être prudent avant de supprimer une fiche ?

Une fiche Google peut contenir bien plus que son nom et son adresse.

Elle peut avoir accumulé des avis, des photos, des publications, des réponses du propriétaire et un historique qui participe à la présence de l’entreprise sur Google.

Une suppression effectuée sur la mauvaise fiche peut donc entraîner la perte de contenu ou compliquer la gestion de l’établissement.

C’est particulièrement important lorsque les deux fiches ont un historique différent.

Chez Avis Clean, nous analysons notamment les situations dans lesquelles une entreprise se retrouve avec plusieurs fiches Google et doit déterminer s’il faut supprimer, fusionner, récupérer ou sécuriser une fiche plutôt que d’effectuer une suppression sans analyse préalable.

Si vous avez deux fiches Google pour le même établissement et que vous ne savez pas laquelle conserver ou quelle procédure utiliser, vous pouvez contacter Avis Clean pour faire examiner votre situation.

Questions fréquentes

Quelle fiche Google faut-il conserver lorsqu’il y en a deux ?

Il faut conserver la fiche correspondant à la présence légitime de l’établissement et déterminer, lorsque les deux fiches représentent le même établissement, si une fusion est nécessaire. Le nombre d’avis est un critère à prendre en compte, mais il ne suffit pas à lui seul pour décider.

Peut-on fusionner deux fiches Google du même établissement ?

Oui. Google prévoit une procédure de fusion lorsque plusieurs fiches correspondent au même établissement et au même emplacement. Les demandes sont examinées par Google. Les avis sont combinés lors d’une fusion, mais certaines réponses aux avis peuvent être perdues.

Est-ce que les avis des deux fiches sont conservés après une fusion ?

Google indique que les avis des deux fiches sont combinés lors de la fusion. En revanche, les réponses du propriétaire aux avis peuvent être perdues.

Peut-on avoir deux fiches Google à la même adresse ?

Oui, si elles correspondent à des établissements réellement distincts, avec des noms et une signalétique clairement différents et qui sont chacun éligibles à une fiche Google. Deux fiches pour le même établissement ne sont en revanche pas autorisées.

Faut-il supprimer une ancienne fiche après un déménagement ?

Pas nécessairement. Google recommande de modifier l’adresse de la fiche existante plutôt que de créer une nouvelle fiche pour le nouvel emplacement.

Que faire si Google considère ma fiche comme un doublon alors qu’elle correspond à une entreprise différente ?

Il est possible de contester le statut de doublon. Google prévoit une procédure spécifique pour les établissements distincts qui ont été fusionnés ou considérés à tort comme un même établissement.

En résumé

Lorsqu’une entreprise possède deux fiches Google pour le même établissement, il ne faut pas choisir automatiquement celle qui possède le plus d’avis et supprimer l’autre.

Il faut d’abord vérifier que les deux fiches correspondent réellement au même établissement, comparer leurs informations et leur historique, puis déterminer si une fusion est appropriée.

Dans la plupart des situations où deux fiches représentent réellement le même établissement au même endroit, la fusion est la procédure à examiner en priorité, plutôt qu’une suppression précipitée de l’une des deux fiches.

Le choix de la fiche à conserver et la procédure à suivre dépendent donc de la situation exacte : doublon créé par erreur, changement d’adresse, fiche contrôlée par un tiers, deux établissements distincts à la même adresse ou véritable duplication d’une même entreprise.